2010年03月10日

ニトリの品質はこんなもの？

テーマ：直球勝負

直球勝負！

お、ねだん以上。ニトリ！でお馴染みの、家具＆インテリアショップのニトリ。

先日買った、あまり高くは無いけど、そこそこの値段のポールハンガー。

自宅に帰り組み立てを試みると、上部の回転するところが、かなりグラグラする。
これはおかしい？と、買ったニトリにワザワザ持って行った。
（ワザワザです！！）

ニトリのサービスカウンターの女性に事情を言い商品を見せると、「本当ですね。お取り換えします。」と売場へ。
でも、今現在は在庫を切らせてるとの事。
その女性は、フロアーマネジャーと名札の付いた男性と話している。

そのフロアマネジャーの男性は、私の買ったポールハンガーを手に取り、「あまりグラグラしていないものも確かにあるが、これぐらいのグラグラは大丈夫だ」と言う。
また、木材のコーティングの薬剤の不具合と思われる塗りムラがある点も指摘すると、「この商品についてはこれぐらいはＯＫとしている」との説明。

嫁がその対応に納得がいかない様子。

フロアマネジャーの男性は、取り換えもしてもいいとの話に、嫁はそうして欲しいとの回答。
でもフロアマネジャーの男性は、次回にお渡しする取り替えた商品も同じ程度の可能性がありますよと言う。

呆れて返す言葉もありませんでした。

ニトリは、最近業績がいいとよく新聞等に書かれています。
実際、店舗に行くと、かなりのお客さんで賑わっています。
でも、こんな悪い商品では・・・。

店舗数が増え、爆発的に売り上げが伸びると、こう言った品質の低下（商品はもちろん店員の低下）が大きくなってくるものです。
トヨタ自動車も、急激に伸びすぎた結果が、米国等での品質の低下からきた、あの大規模リコールだったと言えるでしょう。

ニトリも、このままでは・・・。